1.做好顾客及商户的投诉和接待工作；做好商户节假日慰问短信、恶劣天气等相关温馨提示的发送工作；做好商户发票签发、报修、物品遗失、客诉等台账登记工作；做好项目内物料申请、排班、考勤、水电等能耗统计分析及费用核算、月报、资料整理归档等文员内勤类工作。 2.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的理念。 3.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。避免让顾客在公共场所吵闹。 4.熟练掌握商场的有关服务规则和项目。 5.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境。负责客户突发事件的处理。 6.指导项目赠品发放工作标准化作业。 7.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 8.完成上级交办的其它任